Comment s’y retrouver ?
On distingue deux grandes familles de labels ou marques, qu’ils soient nationaux, régionaux ou départementaux :
- Les labels destinés exclusivement aux hébergements : Gîtes de France, Clévacances, Accueil Paysan, Fleur de soleil…
- Les labels thématiques identifiant un positionnement commercial ou une démarche particulière : Tourisme et Handicap, Qualité Tourisme, Bienvenue à la Ferme, La Clef Verte, Accueil vélo…
Les deux familles de labels peuvent cohabiter.
Des organismes privés les délivrent (associations, fédérations) selon des critères qui leur sont propres. Les labels ou les marques sont délivrés pour des durées variables (entre 3 et 5 ans).
La Marque Qualité Tourisme™
Afin d’améliorer les prestations touristiques en France et avec la volonté de toujours mieux recevoir les clients, l’État a créé la marque Qualité Tourisme™, seule marque attribuée aux professionnels du tourisme.
Cette marque s’adresse à toute la chaîne d’accueil touristique et permet au client d’être accompagné tout au long de son séjour : hébergements, restauration, lieux de visite, activités sportives et de loisirs, Office de Tourisme…
Pour obtenir la marque, le prestataire doit suivre avec succès une démarche qualité conforme aux exigences essentielles à la satisfaction du client. Gage de confiance, les prestations sont régulièrement soumises à un contrôle. Ce signe de reconnaissance permet donc au client de choisir en toute confiance des établissements touristiques qui offrent des prestations personnalisées et de qualité, ainsi qu’un accueil d’excellence.
En France, près de 5 500 établissements sont labellisés Qualité Tourisme™.
Pour obtenir la Marque Qualité Tourisme™, un établissement candidat
- Doit souscrire aux valeurs de la Marque et s’engager à :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- La prise en compte de votre avis
- Être classé si le classement réglementaire existe sur l’activité (Hôtels, Résidences de tourisme, Offices de tourisme…)
- Mettre en place une écoute client (traitement des réclamations, questionnaire de satisfaction, analyse de l’e-reputation…)
- Être audité sur la base de référentiels nationaux (entre 250 et 600 critères d’évaluation) par un cabinet externe et indépendant à une fréquence régulière (3 ou 5 ans)
- Atteindre un niveau de performance élevé lors de cet audit réalisé en client mystère (score minimal de 85%)
Cette marque est aussi la reconnaissance du travail effectué par toute une Destination afin d’améliorer la qualité de ses services, ainsi que l’accueil et l’écoute client.
Autres marques et labels
Les Labels pour les hébergements
Rejoindre un label est donc une garantie supplémentaire de répondre aux critères de confort et d’équipement souhaités par le client.
Clévacances
Les locations sont labellisées de 1 à 5 clés selon une charte nationale. Une grande variété d’hébergements est proposée comme des villas, des appartements, des pavillons ou des demeures de caractères. En plus des normes du classement intégrées, CléVacances évalue trois types de critères : l’aménagement intérieur, l’environnement de la location, l’accueil et l’assistance.
Un service après-vente juridique et fiscal et une assurance professionnelle automatique dès votre adhésion. Réservation en direct ou en ligne.
02 51 47 71 07
classement@clevacances-85.com
www.vendee.clevacances.com
Gîtes de France
Le label Gîtes de France est un label reposant sur un vaste réseau de logements saisonniers. Avec plus de 60 000 références, c’est l’un des principaux labels de tourisme. Il octroie de 1 à 5 épis en fonction de la qualité de l’hébergement. Les hébergements ainsi labellisés « Gîtes de France » bénéficient d’un nom de marque connue à l’international, grâce au vaste réseau de communication, ainsi que d’une centrale de réservation.
Gîtes de France a créé de nouveaux labels comme « Ecogîtes » pour les hébergements de qualité environnementale, ou encore « Gîtes Panda » pour les gîtes situés sur des Parcs naturels régionaux sous l’accord de WWF.
02 51 47 87 00
proprietaire@gites-de-France-vendee.com
www.gites-de-france-vendee.com
Des labels spécialisés, plus confidentiels
Accueil Paysan
Accueil Paysan, association loi 1901, est un réseau composé d’agriculteurs et d’acteurs ruraux, engagés en faveur d’une agriculture paysanne et d’un tourisme durable, équitable et solidaire. À travers les hébergements, les tables et produits paysans, les visites/animations et l’accueil social, le mouvement œuvre depuis 30 ans, avec ses partenaires.
Ce label intègre l’activité d’accueil dans l’exploitation agricole. Les agriculteurs font partager leur savoir-faire, leurs connaissances de la ruralité et leurs compétences. La Fédération Nationale Accueil Paysan compte 900 adhérents en France.
02 51 67 82 82
www.accueil-paysan.com
Fleurs de Soleil
Les propriétaires Fleurs de Soleil, sélectionnés avec rigueur, offrent tous un hébergement de haute qualité d’un niveau au moins égal à 3 étoiles, un accueil chaleureux et partagent avec leurs hôtes leur temps, leur connaissance et la passion qu’ils ont pour leur région.
09 51 67 79 80
www.fleursdesoleil.fr
Bienvenue à la ferme
L’adhésion au réseau concerne les exploitants agricoles à titre principal qui souhaitent développer une activité dans l’agritourisme et faire découvrir leur profession aux touristes désireux de « manger et vivre fermier » ou pour les habitants de la destination désireux de manger et consommer local, les « locavores ».
02 51 36 83 16
www.bienvenue-a-la-ferme.com
Hébergement Pêche Vendée
Mis en place par la Fédération Nationale de la Pêche sur l’ensemble du territoire français, le label « Hébergement Pêche » regroupe des structures situées à proximité immédiate d’un lieu de pêche remarquable (qualité de l’hébergement, l’intérêt piscicole et les équipements spécifiques intégrés à l’hébergement permettant le développement du loisir pêche).
Fédération Départementale Pêche 85
02 51 37 19 05
les éco-labels
Afin d’entrer dans une démarche éco-responsable reconnue, optez pour un écolabel :
la Clef Verte, Ecolabel Européen, Green Globe… Ces labels sont aujourd’hui des empreintes reconnues à l’échelle internationale.
Certains labels nationaux, tels que Clévacances ou Gîtes de France développent des hébergements à thèmes : insolite, pêche, environnement, affaires, charme, bien-être, etc.
Une question ?
Pour plus de renseignements n’hésitez pas à contacter nos experts en charge des relations avec les prestataires :
